Le checkout Shopify est déjà l'un des paiements les plus optimisés du marché : une page, des paiements express, une infrastructure testée sur des millions de commandes. Vous ne pouvez plus modifier son code, mais vous gardez la main sur des réglages qui comptent : moyens de paiement, Shop Pay, comptes clients, champs, livraison, réassurance et, sur Shopify Plus, des blocs dans le formulaire lui-même. Voici ce qui reste personnalisable, ce qui fait réellement gagner des ventes et la checklist que nous appliquons.
Ce qui a changé : checkout.liquid est terminé
Pendant des années, les marchands Shopify Plus pouvaient modifier le code du paiement via le fichier checkout.liquid. Shopify l'a abandonné en deux temps : les étapes informations, livraison et paiement d'abord (août 2024), puis les pages de remerciement et de suivi de commande (août 2025 pour Plus). Pour les boutiques hors Plus, la mise à niveau des pages de remerciement et de suivi de commande était attendue avant le 26 août 2026, avec la fin des « scripts supplémentaires » et des script tags sur ces pages.
Le nouveau cadre s'appelle checkout extensibility. Il repose sur quatre briques :
| Brique | À quoi elle sert | Exemple concret |
|---|---|---|
| Éditeur de paiement et branding | Couleurs, polices, logo, mise en page | Aligner le paiement sur votre charte |
| Extensions d'interface (UI extensions) | Ajouter des blocs visibles | Réassurance, champ « message cadeau », offre |
| Shopify Functions | Modifier la logique | Masquer un moyen de paiement, remise automatique, règle de livraison |
| Pixels web | Suivre les événements | Envoyer l'achat à Meta, Google, TikTok |
Conséquence pratique : si vous aviez des scripts de suivi ou des personnalisations anciennes sur la page de remerciement, vérifiez qu'ils fonctionnent encore. Un pixel d'achat qui ne remonte plus fausse toutes vos campagnes.
Ce que vous pouvez personnaliser selon votre forfait
Tous les forfaits :
- l'apparence du paiement (logo, couleurs, typographie, image de fond) depuis l'éditeur ;
- les moyens de paiement et les paiements express ;
- les réglages de comptes clients et les champs du formulaire ;
- les options de livraison, les tarifs et les délais affichés ;
- des blocs sur les pages de remerciement et de suivi de commande (via l'éditeur et les apps compatibles) ;
- les pixels web pour le suivi.
Shopify Plus uniquement : selon la documentation des extensions d'interface, les extensions dans les étapes informations, livraison et paiement sont réservées aux boutiques Plus. C'est ce qui permet d'ajouter une réassurance sous le bouton de paiement, un upsell dans le récapitulatif ou un champ personnalisé.
Autrement dit, hors Plus, votre marge de manœuvre se situe avant le checkout (fiche produit, panier) et après (page de remerciement). C'est souvent là que se trouvent les meilleurs gains. C'est aussi pour cette raison que, dans l'Écosystème, nous traitons le paiement comme la fin d'un parcours qui commence à la publicité, et pas comme une page isolée.
Les réglages qui font gagner des ventes
1. Activer Shop Pay et tous les paiements express
Shopify affirme, sur la base d'une étude d'un grand cabinet de conseil, que Shop Pay peut convertir jusqu'à 50 % de plus qu'un paiement invité. Considérez ce chiffre comme un plafond, pas une promesse. L'effet réel est simple à comprendre : un client reconnu n'a rien à saisir.
Activez aussi Apple Pay, Google Pay et PayPal. Sur mobile, pour du trafic venu de Reels ou de TikTok, le paiement express est souvent la différence entre une commande et un onglet fermé.
2. Laisser commander sans compte
Réglez les comptes clients sur « facultatifs ». La création de compte obligatoire est une cause d'abandon récurrente dans les études du Baymard Institute. Proposez le compte après l'achat, sur la page de remerciement.
3. Réduire les champs
Chaque champ inutile est une friction sur mobile. Dans les réglages de paiement :
- rendez le nom de l'entreprise masqué ou facultatif ;
- rendez le téléphone facultatif, sauf si votre transporteur l'exige ;
- gardez la ligne d'adresse 2 facultative.
4. Afficher des délais de livraison clairs
Nommez vos options de livraison avec un délai compréhensible (« Colissimo, livré en 2 à 3 jours ouvrés ») plutôt qu'un intitulé technique. Si possible, proposez un point relais moins cher et une option express. Un choix clair rassure.
5. Proposer le paiement en plusieurs fois au-delà d'un certain panier
Au-delà d'une centaine d'euros de panier moyen, le paiement fractionné (selon votre prestataire : Shop Pay en plusieurs fois, Alma, Klarna, PayPal en 4 fois) peut lever le frein du montant. Affichez-le dès la fiche produit, pas seulement au paiement.
6. Gérer les codes promo sans fuite
Le champ « code de réduction » pousse certains visiteurs à quitter la page pour en chercher un. Si vous ne diffusez pas de codes, préférez les remises automatiques (Shopify Functions ou remises natives) qui s'appliquent sans saisie.
Le checkout commence dans le panier
Hors Plus, le panier est votre dernier espace de personnalisation complète. C'est là qu'il faut :
- afficher le total estimé avec les frais de port ;
- montrer la barre de progression vers la livraison offerte ;
- rappeler la politique de retour et les moyens de paiement ;
- proposer un produit complémentaire pertinent, sans bloquer le passage au paiement.
Les causes d'abandon qui se jouent avant le paiement sont détaillées dans notre article sur le taux d'abandon de panier et ses correctifs. Et pour savoir où placer les offres complémentaires sans nuire à la conversion, lisez notre comparatif des emplacements d'upsell et de cross-sell sur Shopify.
La page de remerciement : l'espace sous-exploité
Tous les forfaits peuvent désormais ajouter des blocs sur la page de remerciement et de suivi de commande. C'est un moment où le client est attentif et rassuré. Quelques usages utiles :
- proposer la création de compte en un clic ;
- demander comment il vous a connu (sondage post-achat), une donnée précieuse pour croiser avec l'attribution publicitaire ;
- présenter une offre complémentaire ou un parrainage ;
- inviter à rejoindre votre programme de fidélité ou votre liste SMS.
Le sondage post-achat mérite une attention particulière : il éclaire des canaux que les pixels voient mal (bouche-à-oreille, podcast, créateurs), et c'est un bon complément à une attribution marketing bien choisie.
Tester un changement de checkout sans risque
Shopify permet désormais de programmer, de publier progressivement et de tester des configurations de thème, de paiement et de comptes clients via Rollouts. Les expériences avec répartition du trafic ne sont pas disponibles sur tous les forfaits : vérifiez les conditions dans le centre d'aide. Pour dimensionner un test (combien de commandes pour conclure), appuyez-vous sur notre méthode d'A/B test sur Shopify.
Et si vous passez à Shopify Plus ?
Le passage à Plus se justifie rarement pour le seul checkout. Mais si vous l'envisagez pour d'autres raisons (volume, marchés multiples, automatisations), le paiement devient un vrai terrain d'optimisation. Priorités, dans l'ordre :
- Une réassurance sous le bouton de paiement : retours, délai, sécurité.
- Un champ utile si votre activité en a besoin (message cadeau, date de livraison souhaitée), plutôt que des notes de commande libres.
- Une offre complémentaire unique dans le récapitulatif, testée contre l'absence d'offre.
Chaque ajout se teste. Le checkout par défaut de Shopify est déjà très bien optimisé : la charge de la preuve revient à la personnalisation.
Checklist d'optimisation du checkout Shopify
| Point | Réglage attendu | Vérifié |
|---|---|---|
| Shop Pay | Activé | ☐ |
| Apple Pay, Google Pay, PayPal | Activés | ☐ |
| Comptes clients | Facultatifs | ☐ |
| Champ entreprise | Masqué ou facultatif | ☐ |
| Téléphone | Facultatif si possible | ☐ |
| Noms des options de livraison | Avec délai lisible | ☐ |
| Remises | Automatiques plutôt que codes si pas de diffusion | ☐ |
| Branding | Logo, couleurs, police cohérents avec le site | ☐ |
| Page de remerciement | Sondage « comment nous avez-vous connus ? » | ☐ |
| Pixels | Achat remonté vers Meta, Google, TikTok | ☐ |
| Test réel | Commande passée sur mobile en 4G | ☐ |
Les erreurs à éviter
- Installer une app de checkout pour « relooker » le paiement. Le design compte peu à cette étape. La confiance, la rapidité et le prix total comptent beaucoup.
- Oublier de vérifier le suivi après la migration. Un événement d'achat en double ou absent dégrade l'optimisation des campagnes.
- Surcharger le récapitulatif d'offres sur Plus. Un upsell pertinent, pas trois.
- Masquer les frais jusqu'au paiement. Le checkout n'est pas l'endroit pour les révéler.
- Tester sur ordinateur uniquement. La majorité des commandes issues des réseaux sociaux se passent sur mobile.
Par où commencer cette semaine
- Passez une commande test sur votre téléphone, en invité, et chronométrez-la.
- Parcourez les réglages de paiement avec la checklist ci-dessus.
- Vérifiez vos pixels d'achat dans les outils de test de Meta et Google.
- Ajoutez un sondage post-achat sur la page de remerciement.
- Planifiez un test sur le seul changement qui vous semble le plus important.
Le checkout fait partie des chantiers que nous traitons dans notre offre Shopify et CRO, en lien avec l'acquisition dans l'Écosystème, notre méthode de 90 jours. Pour la démarche complète, reportez-vous au guide de l'optimisation de la conversion e-commerce. Et pour passer votre parcours de paiement en revue avec nous, vous pouvez réserver un appel stratégique de 30 minutes.