Pour configurer Klaviyo sur Shopify, installez l'application Klaviyo depuis le Shopify App Store, activez la synchronisation des abonnés et le suivi sur site (intégration d'application dans le thème), configurez un domaine d'envoi personnalisé, reprenez vos contacts avec leur statut de consentement, puis lancez les flows prioritaires. Comptez une journée de travail pour une configuration propre. Les erreurs qui coûtent cher (domaine partagé, import sans consentement, suivi bloqué par le bandeau cookies) se jouent toutes dans cette première journée.
Klaviyo sur Shopify : pourquoi ce duo est devenu la norme
Klaviyo s'est imposé sur Shopify pour une raison principale : la profondeur de l'intégration. Il reçoit les commandes, les produits vus, les paniers, les checkouts commencés, les remboursements. Chaque profil devient une fiche complète, utilisable pour déclencher des flows et construire des segments précis.
Notre avis, en toute franchise :
- Points forts : segmentation très fine, flows puissants avec contenu dynamique, rapports par flow et par email, benchmarks intégrés, SMS dans le même outil.
- Limites : le prix monte vite avec le nombre de profils actifs, l'interface demande un temps d'apprentissage, et beaucoup de comptes n'utilisent qu'une fraction des fonctions qu'ils paient.
Klaviyo prix : ce que vous allez payer
Selon la page de tarifs de Klaviyo, l'offre gratuite couvre jusqu'à 250 profils actifs et 500 emails par mois. Au-delà, la facturation dépend du nombre de profils actifs (les contacts que vous pouvez cibler en marketing) et passe par paliers. Le SMS se facture en crédits, avec un coût qui dépend du pays de destination.
Deux conséquences pratiques :
- Nettoyer les inactifs fait baisser la facture. Un profil qui n'ouvre plus rien depuis un an vous coûte de l'argent et abîme votre délivrabilité.
- Ne pas importer n'importe qui. Chaque contact ajouté sans raison pèse sur le palier.
La configuration Klaviyo Shopify en 6 étapes
Suivez les étapes dans l'ordre : chacune dépend de la précédente, et c'est l'ordre qui évite de devoir tout reprendre plus tard.
Étape 1 : installer et connecter l'intégration Shopify
- Dans Klaviyo, ouvrez Intégrations, cherchez Shopify et lancez l'installation (ou installez l'application Klaviyo depuis le Shopify App Store).
- Autorisez la connexion avec votre boutique.
- Laissez l'historique se synchroniser : commandes, clients, produits. Selon la taille de la boutique, cela prend de quelques minutes à quelques heures.
L'aide Klaviyo pour démarrer avec Shopify détaille chaque écran. Les réglages qui comptent vraiment sont ceux de l'étape suivante.
Étape 2 : les réglages de synchronisation à ne pas rater
| Réglage | Recommandation | Pourquoi |
|---|---|---|
| Synchroniser les abonnés email | Activé, vers une liste « Newsletter » dédiée | Les clients qui acceptent le marketing au checkout rejoignent automatiquement votre liste |
| Synchroniser les abonnés SMS | Activé si vous collectez le consentement SMS au checkout | Le consentement SMS de Shopify est repris dans Klaviyo |
| Suivi sur site (intégration d'application) | Activé dans l'éditeur de thème | Sans lui, pas d'événements « produit vu » ni « ajout au panier » |
| Synchronisation du catalogue | Activée | Nécessaire pour les produits dynamiques et les recommandations |
| Synchronisation des données vers Shopify | Selon besoin | Utile si vous voulez retrouver le statut d'abonnement dans Shopify |
Pour le suivi sur site, allez dans Shopify > Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser > Intégrations d'applications, et activez Klaviyo. L'aide Klaviyo sur le suivi sur site précise un point essentiel pour la France : selon vos réglages de confidentialité client Shopify, les visiteurs de l'Union européenne ne sont pas suivis tant qu'ils n'ont pas donné leur consentement. Un bandeau cookies incompatible avec l'API de confidentialité de Shopify peut donc couper une partie de vos déclenchements de flows.
Étape 3 : le domaine d'envoi personnalisé
C'est l'étape la plus souvent reportée, et celle qui coûte le plus cher quand on l'oublie.
Par défaut, un compte Klaviyo envoie avec un domaine partagé. Un domaine d'envoi personnalisé (branded sending domain) authentifie vos emails avec un sous-domaine à vous, par exemple send.votremarque.fr. D'après l'aide Klaviyo sur le domaine d'envoi personnalisé, les enregistrements DNS ajoutés à cette occasion activent automatiquement SPF et DKIM. Le DMARC, lui, se configure à part, chez votre hébergeur DNS.
Pourquoi c'est indispensable : Google impose aux expéditeurs de plus de 5 000 messages par jour vers Gmail l'authentification SPF, DKIM et DMARC, ainsi que la désinscription en un clic, comme le précisent ses consignes pour les expéditeurs.
La marche à suivre :
- Dans Klaviyo, Paramètres > Domaines, ajoutez un sous-domaine d'envoi.
- Copiez les enregistrements proposés chez votre hébergeur DNS (Shopify, OVH, Infomaniak, Cloudflare…).
- Ajoutez un enregistrement DMARC sur votre domaine principal si vous n'en avez pas, en commençant par une politique de surveillance (
p=none). - Attendez la propagation (jusqu'à 48 heures), puis vérifiez dans Klaviyo.
Nouveau domaine = réputation neuve. Montez le volume progressivement, en envoyant d'abord aux abonnés les plus engagés. La méthode est détaillée dans notre article sur la délivrabilité email.
Étape 4 : reprendre vos contacts avec le bon consentement
C'est ici que se font les erreurs qui coûtent la délivrabilité et exposent juridiquement.
- Clients Shopify ayant accepté le marketing : ils sont repris avec leur statut via la synchronisation.
- Anciens abonnés d'un autre outil : importez-les avec leur statut de consentement et la date d'inscription, dans une liste dédiée.
- Clients qui n'ont jamais accepté le marketing : ils peuvent recevoir les emails transactionnels et, dans certaines conditions, relever de l'exception « clients existants » prévue par la CNIL (produits analogues, information préalable, opposition simple). Mais ne les ajoutez pas en masse à votre liste newsletter. La CNIL détaille ces règles dans sa fiche sur la prospection commerciale par email.
- Fichiers achetés ou récupérés : jamais.
Choisissez aussi le double opt-in ou non. Il réduit un peu le nombre d'inscrits mais améliore la qualité de la base. Sur une boutique qui démarre avec beaucoup de trafic payant de qualité variable, il protège la réputation.
Étape 5 : formulaires d'inscription
Créez au minimum :
- un pop-up d'inscription (déclenché après un délai ou une intention de sortie, pas à la première seconde) ;
- un formulaire intégré en pied de page ;
- éventuellement un formulaire en deux étapes email puis téléphone pour collecter le consentement SMS séparément.
Le texte de la case et du formulaire doit dire clairement ce que la personne va recevoir. Nos réglages et offres qui fonctionnent sont dans notre article sur le pop-up d'inscription newsletter.
Étape 6 : lancer les premiers flows
Avec l'intégration et le suivi en place, lancez les flows dans cet ordre : checkout et panier abandonnés, bienvenue, post-achat, abandon de navigation. Partez des modèles de la bibliothèque de flows, puis réécrivez chaque email avec votre ton et vos produits. Le détail des priorités et du revenu par destinataire à viser est dans notre article sur les flows Klaviyo indispensables.
Avant d'activer, pour chaque flow :
- envoyez-vous un aperçu avec un vrai profil de test ;
- vérifiez les filtres (exclure les acheteurs récents, les personnes déjà dans un flow plus prioritaire) ;
- vérifiez le statut « Live » de chaque email, pas seulement du flow.
Checklist de configuration Klaviyo Shopify
- Intégration Shopify connectée, historique synchronisé.
- Synchronisation des abonnés email vers une liste dédiée.
- Intégration d'application Klaviyo activée dans le thème.
- Bandeau cookies compatible avec la confidentialité client Shopify.
- Catalogue synchronisé.
- Domaine d'envoi personnalisé vérifié, DMARC en place.
- Adresse d'expéditeur et de réponse sur votre domaine, avec une boîte lue par quelqu'un.
- Pied de page conforme : identité de l'expéditeur, adresse, lien de désinscription.
- Contacts importés avec leur statut de consentement.
- Pop-up et formulaire intégré actifs.
- Quatre flows prioritaires en Live, testés.
- Segments de base créés : engagés 30, 90 et 180 jours, acheteurs, non-acheteurs.
Les erreurs à éviter
- Envoyer une grosse campagne le premier jour à toute la base importée, depuis un domaine neuf.
- Importer tous les clients Shopify dans la liste newsletter, consentement ou non.
- Oublier l'intégration d'application dans le thème : les flows de navigation et de panier restent vides.
- Laisser l'adresse de réponse en « noreply » : les réponses des clients sont un signal positif et une source d'information.
- Installer une deuxième application d'emailing en parallèle, avec ses propres pop-ups et ses propres envois.
Par où commencer cette semaine
Si Klaviyo est déjà installé, auditez-le avec la checklist ci-dessus : dans la plupart des comptes que nous reprenons, au moins deux points manquent, le plus souvent le domaine d'envoi et le suivi sur site. Si vous partez de zéro, bloquez une journée pour les étapes 1 à 5 et lancez les flows la semaine suivante. Pour la stratégie d'ensemble, flows et campagnes, lisez notre guide complet de l'email marketing e-commerce.
Nous pouvons prendre en charge toute la configuration via notre agence emailing et Klaviyo, dans le cadre de l'Écosystème en 90 jours. Les visuels de vos emails et pop-ups peuvent venir du Lab. Pour en parler, vous pouvez réserver un appel stratégique de 30 minutes.