Les flows Klaviyo indispensables pour un e-commerce sont, dans l'ordre de leur potentiel : le panier et checkout abandonné, la série de bienvenue, le post-achat, l'abandon de navigation, puis la réactivation des clients inactifs. Installez-les dans cet ordre, mesurez chacun avec son revenu par destinataire, et n'ajoutez les flows secondaires (réapprovisionnement, retour en stock, anniversaire) qu'une fois ces cinq-là optimisés.
Pourquoi l'ordre de mise en place compte
Chaque flow demande du temps : rédaction, visuels, réglages, tests. Tout lancer en même temps donne cinq flows moyens. Les lancer un par un, dans l'ordre de leur potentiel, donne des gains visibles dès la première semaine.
Le potentiel d'un flow dépend de deux choses :
- L'intention au moment du déclenchement. Quelqu'un qui a rempli son email au checkout est bien plus proche de l'achat que quelqu'un qui a vu une fiche produit.
- Le nombre de personnes qui y entrent chaque mois. Un flow très performant sur 50 personnes par mois rapporte moins qu'un flow moyen sur 5 000.
La formule simple pour estimer ce que vaut un flow par mois :
Revenu mensuel du flow = personnes qui y entrent × revenu par destinataire.
Les repères de revenu par destinataire
Klaviyo publie des moyennes issues de ses clients. Dans son étude sur les paniers abandonnés, portant sur plus de 143 000 flows (données 2023), le revenu moyen par destinataire est de 3,65 $ pour le panier abandonné (28,89 $ pour les 10 % les plus performants), 2,65 $ pour la bienvenue et 1,07 $ pour l'abandon de navigation.
Ces chiffres sont des moyennes américaines, tous secteurs confondus. Ils dépendent fortement de votre panier moyen. Utilisez-les pour situer l'ordre de grandeur, puis comparez-vous plutôt au rapport de benchmarks intégré à votre compte Klaviyo, qui compare vos flows à des boutiques proches de la vôtre.
Le tableau des flows, par ordre de priorité
| Priorité | Flow | Déclencheur Klaviyo | Nombre d'emails | Premier envoi |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Checkout abandonné | Checkout Started | 3 (+ 1 SMS possible) | 1 à 4 h |
| 1 bis | Panier abandonné | Added to Cart | 2 | 2 à 4 h |
| 2 | Bienvenue | Inscription à la liste | 4 à 5 | Immédiat |
| 3 | Post-achat | Placed Order | 3 à 4 | À l'expédition ou livraison |
| 4 | Abandon de navigation | Viewed Product | 1 à 2 | 2 à 6 h |
| 5 | Réactivation (winback) | Dernier achat il y a X jours | 3 | Selon votre cycle d'achat |
| 6 | Réapprovisionnement | Placed Order + délai produit | 1 à 2 | Avant la fin estimée du produit |
| 7 | Retour en stock | Back in Stock | 1 | À la remise en stock |
| 8 | Remerciement VIP, anniversaire | Segment ou propriété de date | 1 | Selon l'événement |
Les délais sont des points de départ. Testez-les sur votre boutique.
Les 5 flows prioritaires, un par un
Voici, pour chacun des cinq flows prioritaires, le rôle, la structure et les réglages qui comptent.
Flow 1 : panier et checkout abandonnés
C'est presque toujours le flow qui rapporte le plus. Deux déclencheurs coexistent sur Shopify, comme l'explique l'aide Klaviyo sur le flow d'ajout au panier :
- Checkout Started : la personne a saisi son email au checkout. Intention très forte, volume plus faible.
- Added to Cart : la personne a ajouté un produit au panier et elle est identifiée (abonnée, cliente, ou reconnue via un email précédent). Volume plus élevé, intention plus faible. Ce déclencheur nécessite l'intégration d'application Klaviyo active dans le thème.
Utilisez les deux, en excluant du flow « panier » les personnes qui ont commencé un checkout, pour éviter les doublons.
La structure, les délais et la question de la remise sont détaillés dans notre article sur la séquence de relance de panier abandonné.
Flow 2 : la série de bienvenue
Elle transforme un nouvel abonné en premier acheteur. C'est aussi le premier contact avec votre marque dans sa boîte de réception : le ton qu'elle installe conditionne l'ouverture des emails suivants.
La structure que nous utilisons : l'email 1 tient la promesse de l'inscription (le code, le contenu promis), les emails suivants racontent la marque, montrent les best-sellers et apportent la preuve sociale, et la série se sépare en deux branches dès qu'un achat a lieu. Le détail est dans notre article sur la séquence de bienvenue qui convertit.
Filtre indispensable : sortir du flow toute personne qui achète, pour ne pas lui envoyer « votre code de bienvenue expire bientôt » le lendemain de sa commande.
Flow 3 : le post-achat
Le flow post-achat rapporte peu en chiffre d'affaires direct au début, mais il agit sur ce qui compte à long terme : moins de questions au service client, moins de retours, plus d'avis, et un deuxième achat plus probable.
Structure type :
- Merci + ce qui va se passer (délai, suivi), dès la commande ou l'expédition.
- Bien utiliser le produit, quelques jours après la livraison.
- Demande d'avis, quand le client a eu le temps d'utiliser le produit.
- Produit complémentaire, au moment où il est logique d'en racheter ou d'en compléter.
Séparez premiers acheteurs et clients récurrents : on ne dit pas la même chose à quelqu'un qui découvre la marque et à quelqu'un qui commande pour la cinquième fois. Voyez notre article sur les emails post-achat.
Flow 4 : l'abandon de navigation
Il relance les personnes identifiées qui ont regardé une fiche produit sans ajouter au panier. L'intention est plus faible : un seul email, parfois deux, au ton léger (« Vous regardiez ceci »), avec la fiche vue et deux ou trois alternatives.
Filtres essentiels : exclure les personnes qui ont ajouté au panier ou commencé un checkout (elles sont déjà dans le flow 1), et limiter la fréquence (par exemple, pas plus d'un abandon de navigation tous les 7 jours par personne).
Flow 5 : la réactivation des clients inactifs
Il cible les clients dont le dernier achat remonte à plus longtemps que votre cycle d'achat habituel. Le délai dépend du produit : un consommable se rachète en quelques semaines, un meuble en plusieurs années. Calculez le délai médian entre deux commandes dans vos données avant de fixer le déclencheur.
La séquence complète, avec les offres et la sortie de base des non-réactivés, est dans notre article sur la réactivation des clients inactifs. Pour cibler finement, une segmentation par récence, fréquence et montant permet de distinguer les anciens gros clients des acheteurs uniques.
Exemple de calcul : ce que valent vos flows
Prenons une boutique hypothétique de cosmétiques, panier moyen 45 €, avec ces volumes mensuels :
| Flow | Entrées par mois | Revenu par destinataire visé | Revenu mensuel estimé |
|---|---|---|---|
| Checkout + panier abandonné | 1 800 | 2,50 € | 4 500 € |
| Bienvenue | 1 500 | 1,80 € | 2 700 € |
| Post-achat | 900 | 1,20 € | 1 080 € |
| Abandon de navigation | 3 000 | 0,60 € | 1 800 € |
| Réactivation | 700 | 0,80 € | 560 € |
| Total | 10 640 € |
Les revenus par destinataire sont des hypothèses de travail prudentes, en dessous des moyennes publiées par Klaviyo pour tenir compte d'un panier moyen modeste. L'intérêt du tableau : il montre immédiatement que le panier abandonné et la bienvenue pèsent plus de la moitié du total, et que l'abandon de navigation, malgré un faible revenu par destinataire, compte grâce à son volume.
Les réglages qui font la différence
- Filtres de flow : exclure ceux qui ont acheté depuis le déclenchement, ceux qui sont déjà dans un flow plus prioritaire.
- Fréquence intelligente (Smart Sending) : évite d'envoyer deux emails à la même personne dans un délai trop court.
- Contenu dynamique : le produit abandonné, avec image, prix et lien direct vers le panier.
- Branches acheteurs / non-acheteurs : un message différent selon l'historique.
- Tests A/B sur un élément à la fois : objet, délai, présence ou non d'une remise.
- Version SMS pour les contacts qui y ont consenti, sur les messages les plus urgents. Voyez notre article sur le SMS marketing e-commerce.
La configuration technique préalable (domaine d'envoi, suivi des événements, catalogue) est détaillée dans notre tutoriel Klaviyo sur Shopify.
Les erreurs à éviter
- Laisser les modèles par défaut. Le texte générique « Vous avez oublié quelque chose ? » ne distingue pas votre marque.
- Remise automatique dès le premier email de relance : vous payez des ventes qui auraient eu lieu sans elle.
- Oublier de mettre les flows en « Live ». Un flow en brouillon ou en mode manuel n'envoie rien. Vérifiez le statut de chaque email.
- Aucune exclusion entre flows, et le même client reçoit trois emails le même jour.
- Ne jamais relire les flows : produits discontinués, liens cassés, codes expirés s'accumulent.
- Juger un flow sur 50 envois. Attendez un volume suffisant avant de conclure.
Par où commencer cette semaine
Ouvrez la liste de vos flows dans Klaviyo et notez, pour chacun, le statut (actif ou non), le nombre d'entrées sur 30 jours et le revenu par destinataire. Comparez avec le tableau des priorités : le premier flow manquant ou sous-performant est votre chantier de la semaine. Pour la vue d'ensemble, flows et campagnes, reportez-vous à notre guide complet de l'email marketing e-commerce.
Les flows vendent mieux avec des visuels produits soignés, que vous pouvez faire produire par Le Lab en 72 h. Si vous voulez déléguer la mise en place complète, c'est le rôle de notre agence emailing et Klaviyo, intégrée à l'Écosystème en 90 jours. Pour faire l'audit de vos flows avec nous, vous pouvez réserver un appel stratégique de 30 minutes.